reklamacja

Aby ułatwić i przyspieszyć cały proces, prosimy o postępowanie według poniższych kroków:

1. Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje przyjmujemy wyłącznie mailowo na adres: sklep@m-pole.pl

2. Dane potrzebne do przyjęcia reklamacji

Abyśmy mogli skutecznie przyjąć zgłoszenie, prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska z zamówienia
• numeru telefonu z zamówienia
• numeru zamówienia
• adresu e-mail
• dokładnego opisu problemu

3. Problemy techniczne (np. rurki)

Jeżeli reklamacja dotyczy rurki lub kwestii technicznych, przekazujemy zgłoszenie do odpowiedniej osoby technicznej. Często prosimy o zdjęcia lub filmy pokazujące problem — można je od razu dołączyć do maila, co przyspiesza rozwiązanie sprawy.

4. Odpowiedź na reklamację

Odpowiedź wysyłamy mailowo, na adres podany w zgłoszeniu.

Koszty wysyłki

• Koszt odesłania produktu zazwyczaj pokrywa kupujący.
• Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy koszt wysyłki.
• Jeżeli reklamacja zostanie uznana jeszcze przed odesłaniem produktu, organizujemy odbiór towaru na nasz koszt.

Dlatego bardzo ważny jest wcześniejszy kontakt mailowy przed odesłaniem produktu.

W większości przypadków problem wynika z błędnego montażu — około 90% zgłoszeń rozwiązujemy bez konieczności odsyłania produktu, wyłącznie poprzez kontakt z nami.

Adresy do wysyłki reklamacji i zwrotów

MATERACE

RURY SKŁADANE

Małe paczki (hamaki, szarfy, koła)

Pomoc techniczna

W sprawach technicznych prosimy o kontakt przez WhatsApp: 796 281 960