Reklamation

Um den gesamten Prozess zu erleichtern und zu beschleunigen, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:

1. Einreichung einer Reklamation

Reklamationen werden ausschließlich per E-Mail an folgende Adresse entgegengenommen: sklep@m-pole.pl

2. Erforderliche Angaben zur Bearbeitung der Reklamation

Damit wir Ihre Reklamation korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Vor- und Nachname aus der Bestellung
• Telefonnummer aus der Bestellung
• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse
• eine genaue Beschreibung des Problems

3. Technische Probleme (z. B. Stangen)

Betrifft die Reklamation eine Stange oder technische Fragen, leiten wir die Anfrage an die zuständige technische Fachperson weiter. Häufig bitten wir um Fotos oder Videos, die das Problem zeigen — diese können direkt der E-Mail beigefügt werden, was die Bearbeitung beschleunigt.

4. Antwort auf die Reklamation

Die Antwort senden wir per E-Mail an die in der Reklamation angegebene Adresse.

Versandkosten

• Die Kosten für die Rücksendung des Produkts werden in der Regel vom Käufer getragen.
• Wird die Reklamation anerkannt, erstatten wir die Versandkosten.
• Wird die Reklamation bereits vor der Rücksendung des Produkts anerkannt, organisieren wir die Abholung der Ware auf unsere Kosten.

Daher ist der vorherige Kontakt per E-Mail vor der Rücksendung des Produkts sehr wichtig.

In den meisten Fällen resultiert das Problem aus einer fehlerhaften Montage — etwa 90 % der Meldungen lösen wir ohne Rücksendung des Produkts, ausschließlich durch Kontakt mit uns.

Adressen für Reklamations- und Rücksendungen

MATTEN

KLAPPBARE STANGEN

Kleine Pakete (Hängematten, Tücher, Ringe)

Technische Unterstützung

Bei technischen Fragen kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp: 796 281 960