Reclamación

Para facilitar y agilizar todo el proceso, le rogamos que siga los pasos que se indican a continuación:

1. Presentación de la reclamación

Las reclamaciones se aceptan exclusivamente por correo electrónico en la siguiente dirección: sklep@m-pole.pl

2. Datos necesarios para tramitar la reclamación

Para que podamos gestionar su solicitud de manera eficaz, le pedimos que facilite:

• nombre y apellidos indicados en el pedido
• número de teléfono del pedido
• número de pedido
• dirección de correo electrónico
• descripción detallada del problema

3. Problemas técnicos (p. ej., barras)

Si la reclamación se refiere a una barra o a cuestiones técnicas, trasladamos la solicitud a la persona técnica correspondiente. A menudo solicitamos fotos o vídeos que muestren el problema — pueden adjuntarse directamente al correo electrónico, lo que acelera la resolución del caso.

4. Respuesta a la reclamación

La respuesta se enviará por correo electrónico a la dirección indicada en la reclamación.

Gastos de envío

• El coste de la devolución del producto suele correr a cargo del comprador.
• Si la reclamación es aceptada, reembolsamos los gastos de envío.
• Si la reclamación es aceptada antes de la devolución del producto, organizamos la recogida de la mercancía a nuestro cargo.

Por ello, es muy importante el contacto previo por correo electrónico antes de devolver el producto.

En la mayoría de los casos, el problema se debe a un montaje incorrecto — aproximadamente el 90 % de las reclamaciones se resuelven sin necesidad de devolver el producto, únicamente mediante contacto con nosotros.

Direcciones para el envío de reclamaciones y devoluciones

COLCHONETAS

BARRAS PLEGABLES

Paquetes pequeños (hamacas, telas aéreas, aros)

Asistencia técnica

Para cuestiones técnicas, por favor contáctenos a través de WhatsApp: 796 281 960