Procédure de réclamation

Afin de faciliter et d’accélérer l’ensemble du processus, nous vous remercions de suivre les étapes ci-dessous :

1. Dépôt d’une réclamation

Les réclamations sont acceptées exclusivement par e-mail à l’adresse suivante : sklep@m-pole.pl

2. Informations nécessaires au traitement de la réclamation

Afin que nous puissions traiter votre demande efficacement, merci de fournir :

• le prénom et le nom figurant sur la commande
• le numéro de téléphone indiqué lors de la commande
• le numéro de commande
• l’adresse e-mail
• une description détaillée du problème

3. Problèmes techniques (par ex. barres)

Si la réclamation concerne une barre ou un aspect technique, nous transmettons la demande à la personne technique compétente. Nous demandons souvent des photos ou des vidéos montrant le problème — celles-ci peuvent être jointes directement à l’e-mail, ce qui accélère la résolution du dossier.

4. Réponse à la réclamation

La réponse est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée dans la réclamation.

Frais d’expédition

• Les frais de retour du produit sont généralement à la charge de l’acheteur.
• Si la réclamation est acceptée, nous remboursons les frais d’expédition.
• Si la réclamation est acceptée avant le renvoi du produit, nous organisons l’enlèvement de la marchandise à nos frais.

C’est pourquoi un contact préalable par e-mail avant tout renvoi du produit est très important.

Dans la majorité des cas, le problème résulte d’un montage incorrect — environ 90 % des demandes sont résolues sans renvoi du produit, uniquement par contact avec nous.

Adresses pour l’envoi des réclamations et des retours

TAPIS

BARRES PLIABLES

Petits colis (hamacs, tissus aériens, cerceaux)

Assistance technique

Pour toute question technique, merci de nous contacter via WhatsApp : 796 281 960